FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
DEIN BESUCH
Wo befindet sich das form+spiel?
Du findest uns in Eching, nördlich von München, zentral in der Danziger Straße 2.
Gibt es Parkmöglichkeiten?
Ja, rund um unser Geschäft stehen kostenfreie Parkmöglichkeiten für zwei Stunden zur Verfügung. Parkuhr bitte nicht vergessen.
Kann ich mit Karte zahlen?
Na klar! Vor Ort kannst du in Bar, mit EC-Karte, Visa oder Mastercard zahlen.
Kann ich Kinder mitbringen?
Natürlich. Wir haben neben unseren Deko- und Geschenkideen für Erwachsene auch ein buntes Sortiment für Kinder und eine Kugelbahn zum Spielen, die Groß und Klein begeistert.
BERATUNG + SERVICE
Ist euer Laden auch für spontane Geschenkideen geeignet?
Absolut. Viele Kundinnen und Kunden kommen kurz vor Geburtstagen, Hochzeiten oder Feiertagen vorbei und finden bei uns passende Geschenke für Kinder und Erwachsene. Wir beraten euch gerne.
Kann ich mich bei Einrichtungsfragen beraten lassen?
Ja. Wir unterstützen dich gerne bei der Auswahl von Wohnaccessoires, Farben, Materialien und stellen Dekoideen zusammen, die zu deinem Stil passen.
Muss ich für eine Beratung einen Termin vereinbaren?
Nein. Du kannst jederzeit während unserer Öffnungszeiten vorbeikommen. Für umfangreichere Beratungen wie z.B. Mitarbeitergeschenke oder ein Dekokonzept für eine Feier freuen wir uns über eine kurze Info per Anruf, Mail, WhatsApp oder Instagram.
Kann ich Produkte reservieren lassen?
Ja. Wenn du einen Artikel entdeckt hast, den du später abholen möchtest, sprich uns einfach an oder kontaktiere uns per Telefon, Mail, WhatsApp oder Instagram.
GESCHENKE + GUTSCHEINE
Verpackt ihr Geschenke?
Ja. Unsere individuelle Geschenkverpackung gehört zu unserem Service und wird von vielen Kundinnen und Kunden besonders geschätzt.
Wie lange sind Geschenk-Gutscheine gültig?
Geschenkgutscheine und Restguthaben von Geschenkgutscheinen sind bis zum Ende des dritten Jahres nach dem Gutscheinkauf gültig. Restguthaben werden bis zum Ablaufdatum gutgeschrieben.
Kann ich einen Gutschein direkt an die beschenkte Person schicken lassen?
Ja, du kannst Gutscheine über unsere Website bestellen. Auf Wunsch versenden wir Gutscheine auch direkt an die Empfängerin oder den Empfänger und legen in deinem Namen persönlichen Grüße bei.
Können Gutscheine auch online eingelöst werden?
Aktuell können unsere Gutscheine ausschließlich im Laden (Danziger Straße 2 in Eching) eingelöst werden.
UMTAUSCH + REKLAMATION
Ich bin mir nicht sicher, ob das Geschenk das Richtige ist oder die Farbe passt. Kann ich ggf. umtauschen?
Uns ist wichtig, dass du mit deiner Kaufentscheidung glücklich bist. Deshalb bieten wir eine 14-tägige Umtauschmöglichkeit für mangelfreie Ware an. Ein Umtausch ist gegen Ware oder einen Gutschein möglich, die Auszahlung ist nicht möglich. Für einen Umtausch müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
- Liegt der Kassenbon bzw. die Rechnung vor?
- Wird die 14-Tage-Frist eingehalten?
- Ist die Ware ungenutzt?
- Ist die Ware originalverpackt?
Vom Umtausch ausgeschlossen sind Kosmetik, Feinkost und reduzierte Ware.
Was passiert, wenn mit meinem Produkt etwas nicht in Ordnung ist?
Dein Feedback ist uns wichtig. Wenn ein Artikel einen Mangel aufweist, komm gerne bei uns im Laden vorbei oder schreib uns eine E-Mail. Bitte halte dafür – wenn möglich – den Kassenbon und Fotos bereit.
Selbstverständlich gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Tritt bei sachgemäßer Nutzung innerhalb von 24 Monaten nach dem Kauf ein Mangel auf, prüfen wir den Fall gemeinsam mit dir und leiten die Reklamation gegebenenfalls an den Hersteller weiter.
Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung hat der Hersteller zunächst das Recht auf Nacherfüllung, also auf Reparatur oder Ersatz des Artikels. Sollte dies nicht erfolgreich oder nicht möglich sein, stehen dir weitere Rechte zu, beispielsweise eine Kaufpreisminderung oder der Rücktritt vom Kaufvertrag.
Unser Tipp: Bewahre den Kassenbon am besten auf oder fotografiere ihn direkt nach dem Kauf. Das ist besonders bei Gebrauchsgegenständen wie Schmuck, Handtaschen oder elektronischen Artikeln hilfreich.
Onlineshop + bestellungen
Habt ihr einen Onlineshop?
Die größte Auswahl an Deko- und Geschenkideen findest du nach wie vor bei uns im Laden in Eching. Wir haben limitierte Online-Drops gemacht. Während Amelie in Elternzeit ist, ruht der Onlineshop.
Keine Sorge, sobald wir einen neuen Online-Drop planen, erfährst du es als Erste:r über Instagram und unseren Newsletter.
Könnt ihr mir die Produkte schicken, die ich auf Instagram gesehen hab?
Nachdem eine von uns in Elternzeit ist, fehlt uns leider die Zeit für den Versand. Sobald sich daran was ändert, geben wir euch über Instagram Bescheid.
Könnt ihr ein bestimmtes Produkt für mich zur Abholung im Laden bestellen?
Ja, kontaktiere uns gerne. Wir können prüfen, ob ein Artikel aus unserem Sortiment verfügbar ist oder dir eine passende Alternative empfehlen. Wenn wir ihn nicht auf Lager haben, kommt dein Wunschprodukt in der Regel mit der nächsten großen Lieferung bei uns an und wird für dich zur Abholung reserviert.
Wie erreiche ich euch am besten?
Während unserer Öffnungszeiten per Telefon, E-Mail oder über WhatsApp und Instagram.